Conditions Générales de vente

en vigueur le 01.06.2025

Dernière mise à jour : 21.05.25

1. Identification du vendeur

Le présent site est édité par :
Floriane Astrale
Statut juridique : Auto-entrepreneur
SIRET : 91176628500017

TVA non applicable art. 259-1 du CGI

Adresse : 57, avenue du Général Leclerc, 54270 Essey-Lès-Nancy
Email : floriane.astrale@gmail.com

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de bijoux fantaisie et pierres fines proposés par le vendeur aux consommateurs via le site proposés par le vendeur aux consommateurs via le site floriane-astrale.squarespace.com

3. Produits

Les produits proposés (bijoux) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Il s’agit de bijoux en pierres naturelles reliées par un fermoir bouée. Les photographies ne sont pas contractuelles.
Chaque article est fait main ou sélectionné avec soin. De légères variations peuvent exister.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) nets de TVA, hors participation aux frais de livraison. Le montant total de la commande est calculé au moment de la validation du panier.

Si l’entreprise Floriane Astrale devenait assujettie à la TVA, les prix s'en verraient impactés en conséquence sans que le client n'en soit informé au préalable.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Après validation, le client reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site :
Carte bancaire ou tout autre mode disponible.
La commande est considérée comme effective après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse fournie par le client lors de la commande.
Délais indicatifs de livraison : entre 10 et 15 jours ouvrés après expédition.
Le vendeur ne peut être tenu responsable en cas de retard dû au transporteur.

Frais de douane et taxes à l'international : Pour toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane ou autres taxes locales (TVA locale, taxes d'importation, octroi de mer, etc.) sont susceptibles d’être exigés à l’arrivée du colis à destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiement aux autorités compétentes de son pays. Il est recommandé de se renseigner auprès des autorités locales concernées avant toute commande.

En cas de dommage dû au transport

Si le colis arrive endommagé ou ouvert, il est indispensable de le refuser ou de formuler une réserve écrite auprès du transporteur au moment de la livraison (par exemple : "colis endommagé", "produit manquant").

Merci de me contacter par mail dans un délai de 48 heures avec une photo du colis et du contenu.

Sans réserve émise ou preuve transmise dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte concernant les dommages liés au transport.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Comment procéder ? Envoyez une demande de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : floriane.astrale@gmail.com en précisant : votre nom, le(s) produit(s) concerné(s)

Une fois la demande validée, vous recevrez l’adresse à laquelle retourner le colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Retournez le produit dans son état d’origine, non porté, non endommagé, dans son emballage complet (pochette, carte, etc.).

Remboursement : Une fois le bijou réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les produits retournés incomplets, abîmés ou portés ne pourront pas être remboursés. A titre informatif, le Vendeur conseille un retour de Produit(s) en lettre suivi.

Exceptions : En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés (taille, choix des pierres, intention posée...) sont exclus du droit de rétractation et ne sont ni remboursables, ni échangeables. Merci de bien vérifier votre commande avant validation.

9. Garantie

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut, le client doit contacter le vendeur dans un délai raisonnable. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne s’applique pas à l’usure normale, à une mauvaise utilisation ou à une casse accidentelle.

Toutefois, en cas de casse dans les 30 jours suivant la réception, une réparation gratuite (hors frais de port) peut être proposée. Passé ce délai, une réparation reste possible sous conditions. Pour toute demande de réparation, merci de fournir une photo du bijou concerné ainsi qu’une description du problème par e-mail.

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (ex. : grève, inondation, incendie) ou de fait imputable au client.

11. Données personnelles

Les données collectées (nom, prénom, adresse, mail, numéro de téléphone) sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont confidentielles et ne seront jamais vendues à des tiers.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, photos, logo) sont la propriété exclusive du vendeur.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.